Si detectas que el bucle magnético no funciona correctamente (por ejemplo, si no escuchas nada, si el sonido es muy bajo o está distorsionado a pesar de haber activado la posición "T" en tu audífono), aquí tienes los pasos que puedes seguir:

1. Verificar la Activación y la Posición

Antes de asumir un fallo del sistema, comprueba rápidamente lo siguiente:

• Tu Audífono: Asegúrate de que tu audífono o implante coclear está activado en la posición correcta ("T" o "MT").

• Posición en la Sala: Confirma que te encuentras dentro del área de cobertura señalizada por el símbolo.

2. Notificar al Personal del Lugar

El paso más importante es informar al personal de la instalación o al punto de información:

• Identifica un responsable: Busca a un empleado, guardia de seguridad, o alguien encargado del servicio.

• Comunica la situación: Explica que eres usuario del bucle magnético y que el sistema parece no estar funcionando.

• Pide una solución inmediata: Solicita que revisen si el sistema está encendido o si necesita reiniciarse. En algunos casos, la falta de funcionamiento se debe a una simple desconexión de la fuente de audio o a que el bucle no ha sido activado por el personal.

3. Solicitar un Medio Alternativo

Si el sistema no puede ser reparado o activado de inmediato, recuerda que la ley de accesibilidad obliga a proporcionar medios alternativos de apoyo a la comunicación.

• Pregunta si disponen de otros sistemas (como un sistema FM portátil, subtitulación, o un intérprete de lengua de signos).

• En el caso de un mostrador, pide que se acerquen a una zona más silenciosa o que se utilicen medios escritos si la comunicación es breve.

4. Presentar una Queja o Reclamación

Si la falta de accesibilidad se mantiene y no se ofrece una solución, tienes derecho a presentar una queja formal:

• Hoja de Reclamaciones: Solicita la hoja de reclamaciones oficial del establecimiento. Documentar la falta de accesibilidad es clave, ya que la ley exige que los servicios públicos sean accesibles.

• Organizaciones de Usuarios: Puedes contactar con asociaciones de personas con discapacidad auditiva para que te asesoren sobre cómo presentar una denuncia ante las autoridades competentes (como las oficinas de consumo o de accesibilidad de tu Comunidad Autónoma).